Wij doen ons best om jou goede zorg en begeleiding te verlenen. Natuurlijk hopen wij dat jij daar tevreden over bent. Het kan echter voorkomen dat je dat niet bent. Bijvoorbeeld over de begeleiding of over nakomen van afspraken. In dat geval heb je verschillende mogelijkheden om je ontevredenheid aan ons te laten kenbaar te maken of zelfs om een klacht in te dienen. Heb je een klacht over hoe wij omgaan of zijn omgegaan met jouw persoonlijke gegevens, dan verwijzen je naar onze bijzondere klachtenprocedure AVG.
Als je ontevreden bent kan je ons natuurlijk altijd rechtstreeks aanspreken. Wil je toch een klacht indienen dan kan je de onderstaande klachtenprocedure volgen.
Als je een klacht hebt, kan je dit direct melden bij één van onze medewerkers. Deze zal de klacht met jou bespreken en gezamenlijk naar een oplossing zoeken.
Kom je er samen niet uit? Dan kan je de klacht schriftelijk indienen bij onze directie. Er wordt dan binnen 5 werkdagen contact met je opgenomen. De directie zal met jou in gesprek gaan over je klacht. Het doel is om je klacht naar tevredenheid op te lossen. Wil je jouw klacht intern voorleggen? Gebruik het Klachtenformulier versie 2.0 – mei 2023
Is je klacht onvoldoende opgelost of duurt de afhandeling van de klacht langer dan zes weken, dan kan je je klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van KlachtenportaalZorg of de vertrouwenspersoon. Zij kunnen je advies geven over het indienen van klachten en jou eventueel bijstaan bij het formuleren daarvan. Zij kunnen ook onderzoeken of een eenvoudige oplossing mogelijk is. Het doel is om de klacht zoveel mogelijk in een vroegtijdig stadium gezamenlijk op te lossen, zodat het niet tot een formele (schriftelijke) klacht hoeft te komen.
Vanzelfsprekend heb je altijd het recht om rechtstreeks jouw klacht in te dienen bij de externe klachtencommissie. Ook in dat geval kan je met hen contact opnemen via e-mail info@klachtenportaalzorg.nl of je kan op www.klachtenportaalzorg.nl het klachtenformulier invullen.
Lost een gesprek met de klachtenfunctionaris van KlachtenportaalZorg het probleem niet op? Dan kan je ook ervoor kiezen om er een rechtszaak van te maken of het geschil voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie KPZ. De Stichting Geschilleninstantie KPZ voorziet in een onafhankelijke commissie die geschillen behandelt van cliënten (en hun naasten) over de zorg van zelfstandige zorgaanbieders en kleinschalige zorginstellingen die zijn aangesloten bij KlachtenportaalZorg. Het klachtenreglement van Klachtenportaal Zorg is hieronder te vinden.
Bij indiening van een klacht bij het KlachtenportaalZorg geldt het privacy-reglement van die organisatie. Zie hiervoor het Klachtenreglement en AVG KlachtenportaalZorg
